在依诺买的抛光砖，不知道他们还代理其他品牌的，买的时候也没跟我说，我以为送来的就是依诺的，都已经铺好了，今天去看铺的效果的时候发现不是依诺的牌子的，这不是属于欺诈吗？已经跟依诺交涉了，看他们明天给出什么样的结果。

投诉处理结果：商家已对网友做了真诚的解释和道歉。并且赠送了两包填缝剂。对了这样的解决方案，网友表示满意！
同时希望TXM继续关注和支持我们网站。谢谢！

[ 本帖最后由 齐格格 于 2008-8-29 15:21 编辑 ]

等我们查核完毕 给您答复

今天跟小魏在QQ上聊了很久，只是道了个歉，我说道歉有用的话还要警察干吗？他承认是他的失误，既然是失误就要补偿，我也不是无理取闹的人，但是我冲着依诺的品牌去买砖买的却不是依诺的砖，真得很气愤，具体怎么操作你们自己看着办吧。

亲身经历过装修的艰辛（尤其是包清工），这种情况的确是让业主恼火的，提请商家妥当解决，善待每位客户。

真的万分感谢这位朋友对我们依诺瓷砖的支持 也跟您解释过了我们是一个公司代理有好几个品牌的 依诺是我们的主推品牌 那天您来我们店里时间比较晚我们已经是下班时间  保安也要在那个时间准备关门的 时间也比较急 没来的及跟您讲不是依诺的抛光砖  我们店里每片砖上面都有瓷砖的品牌以及瓷砖的型号的.........  而且我们送货上门的时候您也有验收过的有签过字的  并且我们包装箱上面都有瓷砖品牌已经瓷砖的型号的   您现在说看铺贴效果看出来不是依诺的？？？？？  QQ上我代表我们公司跟您道歉超过三次...... 但是您要我们公司补偿您的精神损失...这......

商家态度最重要哦！

另外从严格意义上来讲  我们利嘉华的抛光砖是没有参加团购的  我们也给您团购的价格的   再从另外一个角度来讲 当时在我们店里 我们的每一片砖都有瓷砖的品牌 还有瓷砖的型号的 而且您都有验收过的（包装箱上都有瓷砖的品牌还有瓷砖的型号的 ）  敢问您是否也有责任的呢      话讲到这里  怎么样的评论交给大家来评论

我们都是以最诚恳的态度给客户沟通的  也表示道歉了     然后这位客户还说道歉有用要警察干嘛   如果真的这样的话会世界大乱的    怎样的评论大家来评论

我还是第一次碰到这样的问题 大家觉得什么样的解决方式好 大家来说说

我倒是觉得依诺以后应该注重如何和客户沟通,多为客户着想这个话题...