库比橱柜投诉及赔款跟踪ing

<FONT style="COLOR: blue; TEXT-DECORATION: underline" size=5>序言：</FONT><BR>本来以为这些简单的事情会很快解决完，但没想到现在变得那么复杂。不得不加以记录（<SPAN style="FONT-WEIGHT: bold; TEXT-DECORATION: underline">备案。。</SPAN>）<BR><BR><BR><FONT style="TEXT-DECORATION: underline" size=5><SPAN style="COLOR: blue">安装篇：</SPAN></FONT><BR><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold; COLOR: magenta">时间：10.10</SPAN><BR>原定安装时间是 <SPAN style="TEXT-DECORATION: underline">9.28</SPAN>，协商之后变成了 <SPAN style="TEXT-DECORATION: underline">10.5</SPAN>，后来又变为了 <SPAN style="TEXT-DECORATION: underline">10.10</SPAN>。最后终于在 10.10 我的库比橱柜安装完毕了。安装的过程还算相当相当地顺利除了少带了一块额外的门板，之后被我退了。<BR>我一朋友来装了<SPAN style="TEXT-DECORATION: underline">4次</SPAN>才把所有的东西安装完毕。<BR><BR><BR><FONT style="TEXT-DECORATION: underline" size=5><SPAN style="COLOR: blue">赔款篇：</SPAN></FONT><BR><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold; COLOR: magenta">时间：10.13</SPAN><BR>由于安装时间的逾期，按照当初的协议，逾期一天安装按总价的1%赔款。<BR>10.13， 我打电话与库比的客户和经理进行了联系并确定了如下的赔款金额，该经理说马上会将款项打入我的帐户（帐号随邮件一起发出）<BR>=========================<BR>原总价：4145RMB<BR>余款：245RMB<BR>门板退款： 89RMB （库比忘记做了）<BR>现总价：4145-89 = 4056 RMB<BR>逾期赔款： 10天×1%×4056 = 405RMB<BR><BR><SPAN style="COLOR: red">总帐 = 赔款+门板退款+余款 = 405+89-245 = 249RMB</SPAN><BR><BR><FONT style="TEXT-DECORATION: underline" size=5><SPAN style="COLOR: blue">团购网出手：</SPAN></FONT><BR><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold; COLOR: magenta">时间：10月底</SPAN><BR>突然接到网站客服小姐的电话，询问了我，库比橱柜的情况， 并告知他们会有相关处理<BR><BR><FONT style="TEXT-DECORATION: underline" size=5><SPAN style="COLOR: blue">询问团购网：</SPAN></FONT><BR><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold; COLOR: magenta">时间：11.10～11.13</SPAN>（具体那一天忘了）<BR>询问网站相关的处理结果，告知我已被列入第一批赔款名单，且一周之内库比会将款项打入我帐户。并告知如果11.19之前没有处理完的话，请再次联系网站客服<BR><BR><FONT size=5><SPAN style="COLOR: blue; TEXT-DECORATION: underline">再次询问团购网</SPAN></FONT>：<BR><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold; COLOR: magenta">时间：11.21</SPAN><BR>网站客服小姐说，由于我余款未付，网站这边还不能支付，需要和库比沟通，且相关的款项有和库比有点出入，之后我和网站客服核对了一下我这边的相关款项：总帐 = 赔款+门板退款+余款 = 405+89-245 = 249RMB。 且需要等到<SPAN style="COLOR: red">11.29</SPAN>之前才能给答复： 是网站还是库比进行赔付<BR><BR><FONT style="TEXT-DECORATION: underline" size=5><SPAN style="COLOR: blue">等待网站回复</SPAN></FONT><BR><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold; COLOR: magenta">时间：11.29</SPAN><BR>To be continue。。。<BR><BR><FONT style="TEXT-DECORATION: underline" size=5><BR style="COLOR: blue"><SPAN style="COLOR: blue">我的想法：</SPAN></FONT><BR>
<OL>
<LI>真没想到这边简单的事居然变得那么复杂，
<LI>1个半月前已经和库比经理已经电话谈好，并把相关的款项细节和帐户email给了库比的客服人员。本以为马上能处理完。
<LI>关于网站，首先能收到团购网客服的询问和帮助，我觉得还是有些安慰的。只是处理速度实在。。。（根本原因我实在太不清楚）
<LI>关于库比：我真的是无语了，从上一次 10.13联系过后，<SPAN style="FONT-WEIGHT: bold; COLOR: black; TEXT-DECORATION: underline">打电话给客服说找经理，经理的电话又一直打不通或者不接</SPAN>。实在。。
<LI style="FONT-WEIGHT: bold; COLOR: red">为了这件事，不知道花了多少时间和精力，凭这一点，我只能奉劝之后的TX们注意了。 <BR></LI></OL>
<P><BR><BR><FONT face=楷体_GB2312 color=darkorange size=5><STRONG>版主回复：</STRONG></FONT></P>
<P><FONT face=楷体_GB2312 color=darkorange size=5><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2008-11-21 您好LZ！很抱歉给您带来了不便，由于您现在还有尾款没有支付与商家，我们还需要与商家确认相关事宜。请您耐心等待……</STRONG></FONT></P>
<P><STRONG><FONT face=楷体_GB2312 color=#ff8c00 size=5>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 与LZ确认已经收到赔付</FONT></STRONG></P>

[[i] 本帖最后由 客服戴戴. 于 2008-12-29 09:18 编辑 [/i]]

您好LZ！很抱歉给您带来了不便，由于您现在还有尾款没有支付与商家，我们还需要与商家确认相关事宜。请您耐心等待……

回复 #2 客服戴戴. 的帖子

咳... <img src="./images/smilies/em70.gif" .="" images="" smilies="" em70.gif="" smilieid="51" alt="&lt;img src=" border="0"><br><ol><li>余款没付 又不是今天没付。。为什么不早点说呢
</li><li>其次，本来总额上就应啊是库比欠我钱，为什么需要我先付清呢？
</li><li>按照目前的情况，在没有人保证赔款什么时候能到帐的时候，我认为我实在<span style="color: Red;">没有理由愿意先把余款给付了</span>，这样对我们消费者来说 实在<span style="color: Red;">太没有保障了</span>～～</li></ol>

[[i] 本帖最后由 polaris88 于 2008-11-21 14:26 编辑 [/i]]